Politique de Retour et de Remboursement de Moulinet Shop
Chez moulinetshop.com, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous savons que le choix d’un moulinet ou d’un équipement de pêche est une décision importante, et il est essentiel pour nous que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Notre engagement qualité
En tant que boutique spécialisée héritière de l’expertise de Pacific Pêche, nous sélectionnons avec soin tous les produits que nous proposons. Nous sommes convaincus de la qualité de notre matériel. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un article puisse ne pas convenir, que ce soit pour une question de taille, de sensation en main, ou tout simplement parce que vous avez changé d’avis.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour les retours effectués dans ce cadre légal, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées pour l’achat des produits, incluant les frais de livraison standards.
Pour les retours pour convenance personnelle (autre que les articles défectueux ou non conformes), nous vous offrons une flexibilité supplémentaire : vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
État des produits retournés
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils doivent être :
- Neufs et n’avoir jamais été utilisés ou montés.
- Dans leur emballage d’origine, intact et en parfait état.
- Accompagnés de tous leurs accessoires, notices et étiquettes.
Les produits qui auraété endommagés, salis, ou qui ne pourraient pas être remis en vente à l’état neuf ne pourront malheureusement pas être remboursés ou échangés.
Comment procéder à un retour ?
La procédure de retour est volontairement simple :
- Contactez-nous : La première étape consiste à nous informer de votre souhait de retour. Connectez-vous à votre espace client sur moulinetshop.com et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », ou utilisez notre formulaire de contact dédié.
- Obtenez votre étiquette : Notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires, y compris un bordereau de retour prérempli.
- Emballez soigneusement : Replacez le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les protections, puis dans un carton d’expédition adapté.
- Déposez le colis : Suivez les instructions reçues pour déposer votre colis dans le point de dépôt partenaire indiqué.
Traitement du retour et remboursement
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nous procédons à une vérification de l’état des articles retournés. Si tout est conforme aux conditions énoncées ci-dessus, nous validons le remboursement.
Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons réceptionné et validé le retour. Le montant vous sera restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Cas particuliers : articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article qui vous semble défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, il est impératif de nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous vous guiderons alors dans les démarches à suivre. Dans ce cadre, nous prenons bien entendu en charge l’organisation du retour afin de vous faire parvenir un article de remplacement ou de procéder au remboursement intégral.
Notre service client reste à votre écoute pour toute question relative à un retour. Nous sommes là pour vous accompagner et faire en sorte que votre expérience sur moulinetshop.com soit la plus agréable possible.
Merci de votre confiance.
L’équipe Moulinet Shop