Questions Fréquentes

Questions Fréquentes – FAQ | Moulinet Shop

Vous avez une hésitation, une interrogation ? Vous êtes au bon endroit !

Cliquez sur un des sujets ci-dessous pour accéder aux informations associées.

Comment rechercher un article sur le site ?

A) En utilisant le moteur de recherche : Saisissez le nom de l’article dans la fenêtre du moteur de recherche dans l’entête du site. Tous les produits et marques concernés apparaîtront sous forme de liste. Par exemple : « moulinet daiwa »

B) En utilisant l’arborescence du site : Le sommaire vous guidera étapes par étapes pour vous conduire au plus près du ou des articles recherchés. En partant de la technique de pêche, en affinant critères par critères pour finir au(x) produit(s) qui vous intéresse(nt). Ce système simple de navigation vous permet de choisir de n’afficher que les produits que souhaitez voir apparaître. Parfait pour comparer et choisir le matériel qui vous convient le mieux ! Ex : un moulinet shimano débrayable pour la carpe.

Passez votre souris sur le rayon concerné : carpe.
Cliquez sur la rubrique : Moulinet puis sur la Sous-catégorie : Débrayable.
Sélectionnez la marque : Shimano.

Seront alors affichés uniquement les moulinets débrayables pour la pêche à la carpe de la marque Shimano.

À quoi sert mon compte client ?

Le compte client est un espace personnel sécurisé et confidentiel. Son accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe. Pour passer commande, il vous est nécessaire de créer un compte client. Depuis cet espace, vous gérez et modifiez ensuite simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d’accès. Il vous permet de suivre une commande en cours, de consulter l’historique de vos commandes, d’imprimer des factures, de revoir le détail de vos commandes précédentes. Il permet de gérer les informations que vous souhaitez recevoir en sélectionnant l’inscription à la newsletter qui vous intéresse, de recevoir les promotions sur votre pêche favorite. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou en renseigner une supplémentaire (celle de votre bureau ou de votre lieu de vacances par exemple). Vous pouvez poser une question au service client, faire une demande auprès de notre SAV. Partagez votre expérience en faisant des commentaires sur des produits.

Pour accéder à mon compte, quel est l’identifiant et le mot de passe ?

L’identifiant de votre compte est votre e-mail. Le contenu de votre compte client est rattaché à votre adresse e-mail. Ensuite vous renseignez un mot de passe de votre choix, avec un minimum de 8 caractères, au moins une lettre minuscule, une majuscule et un chiffre. Tous les caractères sont acceptés.

J’ai oublié mon mot de passe

Pour récupérer votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mon compte » puis « Mot de passe oublié ? ». Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec le message : Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevez ensuite immédiatement dans votre messagerie un email avec un lien pour activer votre nouveau mot de passe. Faites-le rapidement, l’activation du nouveau mot de passe doit être faite sans tarder.

Commande

Pourquoi ne puis-je pas commander un produit ?

Lorsqu’un produit n’est pas disponible, il est indiqué en rouge « rupture ». Sur moulinetshop.com, il n’est pas possible de commander un produit en rupture, c’est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas commander cet article. Quand un article est en rupture, le bouton « ajouter au panier » n’est plus présent sur la fiche produit.

Comment suivre et consulter l’historique de mes commandes ?

Connectez-vous sur votre compte en entrant votre e-mail et mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Un tableau récapitulatif de vos commandes est affiché. À chaque étape de l’avancée du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail.

Lorsque je saisis mon code promotionnel, le montant de ma commande ne change pas.

Nous vous invitons à vérifier les critères de validité du code promo : la newsletter sur laquelle est affiché le code promo vous indiquera la date de validité du code ainsi que les articles concernés par la promotion.

Vérifiez que :

Vous n’ayez pas fait une erreur lors de la saisie du code, et faites un autre essai.
Le code promo possède une date de validité : la date du code est peut-être expirée.
Le code promo est valable sur une sélection d’articles que vous n’avez pas sélectionnés dans votre panier. Certains produits déjà en promotion peuvent être exclus.

Saisissez votre code promo à l’endroit prévu dans le panier.
Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier les critères de validité : la newsletter sur laquelle est affiché le code promo vous indiquera la date de validité du code ainsi que les articles concernés par la promotion.
Vérifiez que :

Vous n’ayez pas fait une erreur lors de la saisie du code, et faites un autre essai.
Le code promo possède une date de validité : la date du code est peut-être expirée.
Le code promo est valable sur une sélection d’articles que vous n’avez pas sélectionnés dans votre panier.

Certains produits déjà en promotion peuvent être exclus.

Le paiement sécurisé sur moulinetshop.com

Afin d’assurer le meilleur niveau de sécurité pour vos paiements en ligne, moulinetshop.com a choisi le partenaire Hipay. Le paiement est crypté par le serveur bancaire et moulinetshop.com n’a, à aucun moment, connaissance de vos informations bancaires qui sont échangées directement entre votre banque et Hipay. Nous utilisons un niveau de sécurité supplémentaire : le 3D Secure.

Le 3D Secure est une garantie de votre banque qui permet uniquement au titulaire de la CB de valider la transaction en s’authentifiant. Pour finaliser le paiement, le serveur bancaire vous demande un code supplémentaire. Ce code peut varier selon les banques : code remis lors de l’ouverture de compte, date de naissance ou bien un code unique envoyé via SMS par votre banque. Pour toute question sur l’obtention du code 3D Secure, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque. Vos achats sont donc complètement sécurisés avec notamment l’authentification de moulinetshop.com à l’aide d’un certificat de sécurité remis par la banque. Dans le navigateur, un élément vous permet de vérifier que vous êtes dans un espace sécurisé. Les pages sécurisées commencent toujours par « https » et le symbole « 🔒 ». Si le paiement est accepté par votre banque, nous recevons alors seulement une information qui nous indique que votre règlement a été validé.

Mon paiement par CB a été refusé. Pourquoi ?

Il suffit que vous ayez fait une erreur de saisie de l’une des informations demandées pour que le paiement soit refusé.
Dans le cas d’un refus, nous vous invitons à essayer à nouveau.

Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne carte : CB, Mastercard ou Visa.
Erreur dans la saisie des numéros de la carte, de la date de validité ou des 3 chiffres au dos de la carte.
Vous n’avez pas renseigné le code 3D Secure demandé par la banque.
Erreur dans la saisie du code 3D Secure.
La fenêtre pop-up pour saisir le code du 3D Secure ne s’est pas affichée, vous n’avez donc pas pu saisir ce code secret. Dans ce cas, il faut autoriser l’ouverture des pop-up (paramètres de navigateur internet).
Un problème de connexion internet ou technique sur le serveur de la banque peut empêcher la confirmation du règlement.
Il est également possible que vous ayez dépassé le plafond de dépenses autorisé par votre carte. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre banque.

Comment s’effectue le paiement en 2, 3 ou 4 fois par CB sur internet ?

Vous pouvez payer vos commandes, sous réserve d’éligibilité, en 2x, 3x ou 4x via notre partenaire Alma. Pour ce faire, sélectionnez le moyen de paiement désiré après avoir entré vos informations de livraison et vous serez redirigé(e) vers le formulaire de validation du paiement Alma, dans lequel vous pourrez entrer vos informations pour confirmer le paiement. Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé(e) sur la page de confirmation de moulinetshop.com et vous recevrez un email de confirmation. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Comment suivre l’historique de mes commandes ?

Connectez-vous sur votre compte en entrant votre e-mail et mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique « Historique des commandes ».
Un tableau récapitulatif de vos commandes est affiché. À chaque étape de l’avancée du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail.

Pourquoi certaines commandes n’apparaissent-elles pas sur mon compte ?

Lors de votre dernière commande, vous ne vous êtes pas identifié comme déjà client et vous avez donc créé un nouveau compte.
Les commandes sont liées à l’identifiant de votre compte, c’est-à-dire votre adresse email, et non votre nom et prénom.
Cela signifie que si vous avez passé commande en créant un deuxième compte et en utilisant un autre e-mail (e-mail personnel et/ou e-mail professionnel par exemple), votre historique de commande ne sera pas fusionné.
Pour retrouver la commande qui n’apparaît pas à l’instant de votre connexion, veuillez vous déconnecter et vous connecter avec votre second e-mail.
Afin de pouvoir suivre vos commandes plus facilement, nous vous conseillons d’utiliser un seul compte client.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cet e-mail vous est envoyé automatiquement dès que vous avez validé le règlement de votre commande.

Plusieurs raisons peuvent empêcher sa réception :

L’email est bloqué par l’anti-spam de votre boîte e-mail. Il s’agit d’un dossier dans lequel sont automatiquement ajoutées les publicités ou les e-mails que vous n’avez pas autorisés. Récupérez l’e-mail dans cet espace et ajoutez moulinetshop.com dans la liste des expéditeurs autorisés par votre boîte de réception.
Vous avez fait une erreur de frappe en saisissant votre e-mail lors de la création de votre compte client. Dans ce cas, l’e-mail de confirmation de commande ne peut arriver. Pour accéder à votre compte client, il vous faudra renseigner le même e-mail. Dans votre compte client, vous trouverez toutes les informations sur votre commande et pourrez suivre le déroulement de sa préparation.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail le soir où votre commande est remise au transporteur.
Cet e-mail contient les informations sur le transporteur et un lien pour le suivi de votre commande (tracking).
Il vous sera possible ensuite de suivre votre commande jusqu’à la livraison.
Vous pouvez consulter ces informations à partir de votre compte client.

Comment fonctionne la garantie ?

Notre Garantie s’applique à tous les articles achetés sur moulinetshop.com. Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procéderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux. Les produits retournés doivent être complets.

En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser la procédure de retour. Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage. Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir, vous êtes averti par email dès qu’il est effectué.
Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable. Les articles retournés sans procédure préalable ne pourront pas être traités.

J’ai validé ma commande mais j’ai finalement changé d’avis. Que faire ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre article sous réserve des conditions de notre politique de retour. Pour cela, veuillez contacter notre service client afin d’initier la procédure. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.

Après avoir reçu ma commande, un article ne me convient pas ou est défectueux. Comment et sous quelles conditions puis-je le retourner ?

Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez le retourner. Notre Garantie s’applique aux articles défectueux. Pour un article qui ne vous conviendrait pas (taille, style…), veuillez contacter notre service client pour connaître les modalités de retour. Les produits retournés doivent être neufs et complets.

J’ai cassé un élément de mon matériel, comment faire pour le SAV ?

Nous disposons d’un service après-vente avec des techniciens expérimentés qui sauront consulter les fabricants pour répondre à votre attente. Soyez le plus précis possible sur votre demande : marque, nom du produit, modèle, date d’achat… Pour les moulinets, il existe à l’intérieur de la boîte un éclaté avec la référence de toutes les pièces détachées, notez celle dont vous avez besoin. Si vous n’avez plus la boîte et si votre demande concerne un produit commandé récemment sur notre site, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client dans la rubrique « Historique des commandes » pour retrouver la référence de l’article. Une fois muni de ces informations, contactez le SAV à partir du formulaire de contact.

Comment commander une pièce détachée ?

Contactez notre SAV via le formulaire de contact en étant le plus précis possible sur votre demande (marque, modèle, référence de la pièce si possible). Notre équipe se chargera de vous renseigner sur la disponibilité et la procédure de commande.

Comment acheter des e-cartes cadeau ?

Rendez-vous sur la page dédiée aux e-cartes cadeau sur moulinetshop.com.
Choisissez le montant de votre carte cadeau et personnalisez-la si vous le souhaitez.
Renseignez l’adresse email du destinataire (ou la vôtre si vous l’offrez en main propre).
Procédez au paiement.
Une fois la commande validée, la e-carte cadeau sera envoyée par email au format PDF.

Les cartes cadeau sont utilisables sur le site moulinetshop.com en remplissant les numéros de votre e-carte cadeau au moment du paiement. Elles sont valables pendant une période de 12 mois à compter de la réception du mail de confirmation de commande. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant crédité.

Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

Oui, moulinetshop.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. En indiquant à moulinetshop.com son e-mail, l’utilisateur pourra recevoir une confirmation de commande. En fonction du choix émis lors de la création ou de la consultation de son compte, l’utilisateur sera susceptible de recevoir des offres de moulinetshop.com par email. Conformément à la réglementation, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations qui les concernent, à exercer à tout moment auprès de moulinetshop.com :

soit directement sur Internet dans « mon espace client ».
soit par courrier (adresse disponible sur demande), en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible référence client.

Nous vous invitons à choisir de recevoir les newsletters des techniques de pêche que vous pratiquez en les sélectionnant dans votre compte client. Les newsletters vous permettront de recevoir des offres exceptionnelles sur des grandes marques, des déstockages… Pour vous équiper avec des grandes marques en dépensant moins. Dans votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes abonnements aux newsletters » pour gérer les informations et promotions que vous souhaitez recevoir.

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